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2017年12月26日上午,市水投集團公司在茂港分公司召開了2017年度目標考核工作現(xiàn)場交流會。集團公司有關(guān)部門負責人和茂港分公司全體人員等40多人參加了會議。
會議就集團公司2017年目標考核工作總結(jié)交流,茂港分公司就如何做好管道搶修、管網(wǎng)巡查、水表維護和安裝、客服收費等多項業(yè)務(wù)展開了考核經(jīng)驗介紹。一是加強考核,茂港分公司制定了一套細化的目標考核辦法,并精心挑選責任心強的管理人員組成考評小組,每月定期召開工作總結(jié)、考評會。對平時表現(xiàn)突出或者違反規(guī)定的職工按照考核辦法進行考評,作出獎勵或處罰。二是強化責任,加強分公司中層部門負責人執(zhí)行力的考核,當某部門或職工被扣分后,其主管也承擔相應(yīng)的管理責任,追加扣分,將考核工作真抓實抓,落實到位,充分發(fā)揮了考核“獎勤罰懶”的作用。三是優(yōu)化服務(wù),針對分公司沒有客服專線的情況,專門制定了電話記錄責任制度,每個部門發(fā)放一本電話記錄本,由當班人員登記所有用戶的來電時間、事由、聯(lián)系方式,然后把情況轉(zhuǎn)達相關(guān)部門跟進處理,并把處理結(jié)果反饋給用戶,本著“用戶問題無小事”的服務(wù)宗旨,營造了熱情服務(wù)的良好氛圍。
河東水廠就如何“抓管理、保生產(chǎn)”,量化考核管理制度,實行廠長、主管、班組連責制展開交流。河東水廠在考核中把工作錯誤分為主觀性錯誤和失誤性錯誤兩種,主觀性錯誤是硬性因素,比如違反公司勞動紀律,而失誤性錯誤是不可預(yù)見的突發(fā)性的不可控失誤,比如原水污染導(dǎo)致的水質(zhì)不合格,兩種不同性質(zhì)的錯誤給予不同的懲戒,提高員工責任意識,充分調(diào)動和發(fā)揮每個人的主觀能動性,共同完成集體考核目標,很有新意。
稽查隊交流發(fā)言著重從抓好產(chǎn)銷差率工作方面展開。發(fā)言中提到,在解決今年5、6月份坡心鎮(zhèn)、公館鎮(zhèn)供水產(chǎn)銷差率居高不下的問題時,稽查隊想方設(shè)法改進工作方法,避免部分稽查人員開摩托車巡查時走馬觀花,有數(shù)量沒有質(zhì)量的情況,把單獨巡查改為結(jié)伴巡查徒步巡查的方式,全體隊員帶著管線圖紙、聽漏棒、橇筆等工具進行地毯式檢查。強化了責任心,及時發(fā)現(xiàn)并處理了供水安全隱患30宗,暗明漏點11宗,發(fā)現(xiàn)管線設(shè)施沒錄入GIS系統(tǒng)85宗。在11、12月份,稽查隊還對市區(qū)油城路南片區(qū)3940個連續(xù)1年用水量為零的水表進行了普查,通過對水表實地和環(huán)境調(diào)查,處理壞表40個,暗明漏點42宗,追回水費75216.9元。
交流會上,大家踴躍發(fā)言,積極交流,探討了目標考核管理的方式方法,交流了工作經(jīng)驗和做法,使這次交流會收到了預(yù)期效果。