部署周密 穩(wěn)步推進,市自來水公司機關作風建設取得階段性成果

發(fā)布時間：2009-03-09 00:00:00 來源：名升網(wǎng) 　　本報訊（通訊員 麥敏華）市自來水公司機關作風建設工作取得階段性成果。近日，市直機關作風建設工作督查組該公司機關作風建設工作進行了階段性檢查，對該公司機關作風建設給于了充分的肯定。 　　領導重視，部署周密 　　為貫徹落實市委、市政府辦公室關于印發(fā)《茂名市市直機關進一步加強機關作風建設實施方案》的通知，市自來水公司于今年1月14日召開了主題為“進一步加強機關作風建設，提高供水服務水平”的學習動員大會，成立了機關作風建設工作領導小組，宣布了《機關作風建設實施方案》。此后，在今年的新年工作會議上，該公司黨總支又把“加強機關作風建設，打造一支求實效、干實事的干部隊伍”和“增強服務意識，不斷提高窗口服務水平”作為完成今年供水工作任務的要求來抓，以“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的標準嚴格要求員工，有力地推動了機關作風建設的開展。 　　改進作風，提高服務水平 　　根據(jù)市委、市政府提出以“改進機關作風建設，提高行政效能”為主題的機關作風建設要求，市自來水公司能緊密結合城市供水服務、發(fā)展的實際情況，圍繞影響城市供水科學發(fā)展大局、市民反映強烈、事關群眾切身利益的方方面面，以提高供水服務水平為出發(fā)點，切實改進機關作風。例如：營業(yè)所辦事大廳內更新了《營業(yè)廳業(yè)務流程須知》，客戶對辦理水費查詢、收繳、變更用戶、用水報裝一目了然，清楚明白；各服務窗口業(yè)務范圍標示清楚；工作人員著裝整潔、禮貌待客等作風建設規(guī)定要求做得整整有條。另外，營業(yè)所還采取“溫馨提示”服務，對每月用水量突增30%以上的用戶實行告知用戶，及時查找原因；保護用戶的利益。 　　措施得力，穩(wěn)步推進 　　自開展機關作風建設以來，市自來水公司通過公開投訴電話、設立投訴信箱、開通供水網(wǎng)絡平臺等多種形式，暢通聽取收集意見的渠道，查找機關作風建設方面存在的突出問題。同時，該公司深入開展調研，廣泛聽取意見和建議。公司各部門、科室尤其是公司窗口部門針對工作實際和思想實際，認真查找自身存在的問題，從思想根源上查，從工作實際中找，從群眾意見中擺，虛心、客觀地正視存在的問題。對查擺出來的問題，公司機關作風建設領導小組專門組織召開會議，落實措施，完善了營業(yè)收費大廳、報裝窗口、工程預結算、各項收費的首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、績效考核制等各種行之有效的制度。此外，辦事窗口的工作人員還掛牌辦公，熱情服務；對報裝、安裝等服務項目實行限時辦結制，有效地提高相關辦事率效，提高了機關服務水平。