城市供水管網(wǎng)是城市賴以生存的“血脈”。茂名水投集團(tuán)深埋地下的供水管網(wǎng)達(dá)1200公里，在抗擊新型冠狀病毒疫情的特殊時(shí)期，集團(tuán)客戶服務(wù)中心黨支部發(fā)揮測(cè)漏員、稽查員、搶修員等“水醫(yī)生”的優(yōu)勢(shì)，把脈城市供水管網(wǎng)，保障供水安全，為市民居家防疫，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供保障。

一、聽(tīng)巡結(jié)合，揪出漏點(diǎn)

“戴著耳機(jī)，掛著檢漏儀，手持拉鉤、小手電”，這是測(cè)漏隊(duì)員工作路上的標(biāo)配，聽(tīng)音棒是他們的聽(tīng)筒，雙腳是他們的交通工具，行走在寂靜的夜里，給深埋地下的供水管網(wǎng)“聽(tīng)診”，茂名市區(qū)安靜的大街小巷每一處角落都有他們的足跡，水管延伸到哪里，他們就走到哪里，無(wú)論是最小的用戶表前管，還是最大的出廠管，都精心查探，不放過(guò)一絲異樣情況。

                                                                             “聽(tīng)診”管網(wǎng)

有時(shí)，因?yàn)榘滋煸胍舸?，造成設(shè)備無(wú)法正常工作，為了查找出漏點(diǎn)，只能安排在夜幕降臨后進(jìn)行；有時(shí)，隊(duì)員們看地上一灘水或一片地有積水，神經(jīng)便立即繃緊起來(lái)，總要在周圍查過(guò)清清楚楚，沒(méi)有漏點(diǎn)才放心前行。在檢測(cè)供水管網(wǎng)壓力，安裝臨時(shí)檢測(cè)儀表時(shí)，隊(duì)員們難免被水噴濕全身，為此，隊(duì)員們總是有備而來(lái)，隨身多備一套衣服，更換衣服后繼續(xù)工作。測(cè)漏工作不僅僅要有精湛的技術(shù)，還要有很好的耐心和高度的責(zé)任感，在抗疫開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)診斷出暗漏點(diǎn)達(dá)45處，完成供水管網(wǎng)線路巡查1000多公里，核查各種水表500多個(gè)，處理?yè)p壞供水設(shè)施60多處。

                                                                             巡查管線

二、精準(zhǔn)施策，修復(fù)漏點(diǎn)

“疫”情中的病毒是我們從未遇過(guò)的，普通人對(duì)其了解不多，但各種不安信息在手機(jī)上隨時(shí)可見(jiàn)，傳染性非常強(qiáng)之類的信息更是把人們恐慌的情緒推至最高。市民宅在家里是最好的選擇，自來(lái)水是市民居家抗擊疫情的基本需要。但事情并不是以人的意志為轉(zhuǎn)移，由于天氣變化等原因，1月27日，市區(qū)官山三路DN400管發(fā)生爆裂，影響數(shù)萬(wàn)人用水；2月3日，站前路消防局旁DN300管發(fā)生爆漏；20日，電白區(qū)虎頭山蝦塘DN300水泥管發(fā)生爆裂，受影響人數(shù)達(dá)4萬(wàn)多人，再加上主動(dòng)測(cè)漏找出來(lái)的漏點(diǎn)，令管網(wǎng)分公司的搶修隊(duì)員應(yīng)接不暇。爆漏就是命令，搶修就是責(zé)任，“為用戶早一分鐘通水，就可早一分鐘減輕市民居家防疫焦慮的情緒，搶修人員展現(xiàn)供水人的擔(dān)當(dāng)，為抗擊疫情發(fā)揮應(yīng)有的作用”，這是搶修隊(duì)員戰(zhàn)“疫”期間發(fā)出的誓言。事實(shí)他們也是這樣做的。

                                                                             搶修現(xiàn)場(chǎng)

在電白區(qū)虎頭山蝦塘爆管搶修現(xiàn)場(chǎng)，搶修隊(duì)員的心情是非常不平靜，一邊是受影響地域廣、用戶多，必須及時(shí)搶修為用戶快速通水；一邊是所在的地方距離茂名首例確認(rèn)病例的村莊直線相距僅僅幾百米。但搶修隊(duì)員們并沒(méi)有退縮，當(dāng)天接報(bào)后，搶修隊(duì)員即第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好圍蔽，制定搶修方案。搶修過(guò)程隊(duì)員們置身泥濘積水管坑，淋著寒冷細(xì)雨，焊接管件，在應(yīng)急措施有力保障下，于當(dāng)晚為市民恢復(fù)供水。像這樣的搶修，春節(jié)期間就有75宗，但隊(duì)員們一直堅(jiān)守崗位，他們有時(shí)要通宵熬夜，有時(shí)一整天都沒(méi)有吃上一口熱飯，餓了啃面包，渴了喝礦泉水，馬不停蹄地戰(zhàn)斗著?！霸诼飞稀边@三個(gè)字是對(duì)搶修隊(duì)員工作的完美詮釋，不怕臟、不怕苦是對(duì)他們工作態(tài)度的真實(shí)寫照。為確保供水管網(wǎng)設(shè)施完好，供水正常運(yùn)行，他們強(qiáng)化搶修工作，實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)制度，把為用戶排憂解難放在第一位。搶修人員隨時(shí)待命，做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，真正做到維護(hù)到位，搶修及時(shí)，保證市民在防控疫情期間的用水安全。

三、用心服務(wù)，為民解憂

為最大限度降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障用戶的身體健康和安全，客戶服務(wù)中心主動(dòng)出擊，向用戶發(fā)出了《市水務(wù)集團(tuán)致用水客戶的一封信》，倡導(dǎo)在集團(tuán)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上辦理報(bào)裝、繳費(fèi)、維修業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)大廳工作人員在做足防疫措施后，于2月3日開(kāi)門納“客”，同時(shí)對(duì)各種原因不能進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，及時(shí)勸導(dǎo)轉(zhuǎn)線上辦理，堅(jiān)決防止?fàn)I業(yè)大廳成為疫情擴(kuò)散的中介場(chǎng)所。針對(duì)因管網(wǎng)爆管搶修期間用水受到影響的情況，該中心累計(jì)開(kāi)展了5次送水進(jìn)社區(qū)服務(wù)，并且堅(jiān)持到深夜最后一個(gè)用戶取到水為止，保障了市民防疫期間基本用水需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)以來(lái)，客服中心接到來(lái)電咨詢用戶累計(jì)500多人次了解水壓、水質(zhì)等用水情況。2月17日，當(dāng)了解到乙烯市場(chǎng)旁邊某企業(yè)因供水管線問(wèn)題，可能影響其復(fù)工復(fù)產(chǎn)的信息時(shí)，集團(tuán)公司在防疫仍然嚴(yán)峻的情況下，做足各項(xiàng)安全措施，僅用了一天就解決了供水管線問(wèn)題，助力該企業(yè)順利恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

                                                                     送水服務(wù)堅(jiān)持到深夜