為了切實(shí)做好供水服務(wù)工作，提高供水服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶用水需求，根據(jù)《中華人民共和國城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)城鎮(zhèn)供水服務(wù)》（CJ/T 316-2009）的有關(guān)規(guī)定，特作如下社會服務(wù)承諾。

一、服務(wù)承諾內(nèi)容

1、優(yōu)質(zhì)供水

（1）供水水質(zhì)：出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)綜合合格率高于97％。

（2）服務(wù)水壓：供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0．14兆帕，合格率在97％以上。

（3）計劃停水：因維修供水設(shè)施或管道施工需要停水時，應(yīng)提前24小時通過電視臺、報紙或網(wǎng)絡(luò)等傳媒通知用戶(突發(fā)性爆漏和供水設(shè)備事故除外)，并電話通知停水范圍內(nèi)有關(guān)重點(diǎn)單位。若停水時間超過24小時以及計劃停水超時，定時定點(diǎn)向居民送水。

2、修漏及時

（1）接到報漏，表前管小修24小時內(nèi)修復(fù)；大修在報送上級主管局審批后，立即停水組織力量連續(xù)搶修，直至恢復(fù)供水(由于交通主干道路或其他障礙無法及時進(jìn)行搶修的客觀因素除外)。

（2）井蓋缺損，接報告后不超過12小時修復(fù)。

3、用水申請限期批復(fù)

用戶申請用水，有關(guān)資料齊全，手續(xù)完備，5個工作日內(nèi)批復(fù)并派有關(guān)人員到現(xiàn)場勘察。工程款到位，具備施工條件的，5個工作日內(nèi)安排進(jìn)場施工。

4、文明施工

（1）實(shí)行優(yōu)質(zhì)、安全、文明施工，工程竣工后24小時內(nèi)做好場地清理工作。

（2）嚴(yán)禁在施工中搞吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。

5、抄表、計費(fèi)準(zhǔn)確

（1）抄表準(zhǔn)確率高于99%，按標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)。

（2）窗口服務(wù)人員在解釋用戶疑難時，做到有問必答，禮貌待人。

二、監(jiān)督和處罰

1、本公司上述承諾熱誠接受社會監(jiān)督，如果您對我們的工作不滿意，可先到責(zé)任部門投訴，責(zé)任部門應(yīng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)。客服辦收到投訴后，5個工作日內(nèi)作出答復(fù)。

2、紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)對本公司各部門和全體員工執(zhí)行承諾工作的監(jiān)督。如果您對責(zé)任部門的答復(fù)不滿意，可繼續(xù)向此辦公室投訴。收到投訴后，立即核實(shí)，對有關(guān)人員進(jìn)行教育和處罰。紀(jì)檢監(jiān)察室電話：2892339。

3、對本公司各部門或個人違反上述承諾條文規(guī)定的，按目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定處罰，情況嚴(yán)重者，給予行政處分。